Tổng cuộc gọi
60cuộc
▲ Tăng 5,3% so với kỳ trước (mẫu)
Dashboard tổng quan
Dữ liệu mẫu bịa (documents/spec/sample-data.json, 60 cuộc gọi, 04–10/10/2026). So sánh kỳ trước và mục tiêu SLA 80% là số mẫu (chờ xác nhận). Truy vết: FR-06 … FR-11, FR-VIS (US-02, US-03, US-04).
Xem các bản: đang tải, rỗng, lỗi. Biểu đồ nào cũng có mục “Xem dữ liệu dạng bảng”.
Chỉ số chính
Bốn chỉ số của kỳ, kèm đường xu hướng 7 ngày (04–10/10).
Tỷ lệ nghe máy
58,3%
▼ Giảm 1,3 điểm % so với kỳ trước (mẫu)
Thời lượng trung bình
6:55phút
■ Không đổi so với kỳ trước (mẫu)
Cuộc gọi nhỡ
8cuộc
▼ Giảm 20,0% so với kỳ trước (mẫu)
Xu hướng và cơ cấu
Lượng cuộc gọi biến động thế nào theo ngày và chia theo trạng thái ra sao.
Xu hướng cuộc gọi theo ngày
- Tổng (nét liền, chấm tròn)
- Đã nghe máy (nét đứt, ô vuông)
- Nhỡ (nét chấm, tam giác)
Xem dữ liệu dạng bảng
| Ngày | Tổng | Đã nghe | Nhỡ |
|---|---|---|---|
| 04/10/2026 | 8 | 5 | 0 |
| 05/10/2026 | 8 | 2 | 3 |
| 06/10/2026 | 8 | 5 | 1 |
| 07/10/2026 | 11 | 9 | 1 |
| 08/10/2026 | 7 | 2 | 2 |
| 09/10/2026 | 10 | 4 | 1 |
| 10/10/2026 | 8 | 8 | 0 |
Cơ cấu theo trạng thái
| Trạng thái | Số lượng | Tỷ lệ |
|---|---|---|
| Đã nghe máy | 35 | 58,3% |
| Nhỡ | 8 | 13,3% |
| Không trả lời | 8 | 13,3% |
| Máy bận | 5 | 8,3% |
| Lỗi kết nối | 4 | 6,7% |
Các phần trên vòng theo chiều kim đồng hồ từ đỉnh, giống thứ tự trong bảng.
Thời điểm cao điểm
Giờ nào, thứ nào đông cuộc gọi để xếp ca (FR-VIS). Giờ cao điểm: 14:00 với 15 cuộc; không có cuộc nào lúc 12:00.
Số cuộc gọi theo ngày trong tuần × giờ
- 00 cuộc
- 11 cuộc
- 22 cuộc
- 33 cuộc trở lên
Xem dữ liệu dạng bảng
| Thứ | 8h | 9h | 10h | 11h | 12h | 13h | 14h | 15h | 16h | 17h | Tổng |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| T2 05/10 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 | 2 | 0 | 0 | 8 |
| T3 06/10 | 1 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 8 |
| T4 07/10 | 1 | 1 | 1 | 3 | 0 | 1 | 2 | 1 | 1 | 0 | 11 |
| T5 08/10 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 3 | 1 | 0 | 0 | 7 |
| T6 09/10 | 0 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | 1 | 1 | 10 |
| T7 10/10 | 1 | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 8 |
| CN 04/10 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 2 | 0 | 2 | 0 | 8 |
| Tổng | 7 | 7 | 9 | 6 | 0 | 3 | 15 | 7 | 5 | 1 | 60 |
Chất lượng dịch vụ
SLA nhấc máy và hành trình của cuộc gọi từ phát sinh đến ghi chú sau gọi.
SLA nhấc máy ≤ 20 s (cuộc đến)
▼ Chưa đạt mục tiêu: thấp hơn 8,0 điểm % (mục tiêu mẫu, chờ xác nhận)
- Giá trị thực tế (cung màu)
- Vạch mục tiêu
Xem dữ liệu dạng bảng
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Tổng cuộc đến | 25 |
| Chờ ≤ 20 giây | 18 |
| SLA | 72,0% |
| Mục tiêu (mẫu) | 80,0% |
Phễu cuộc gọi
Nhãn: số cuộc · % trên tổng 60. Rơi nhiều nhất: kết nối → nghe máy (mất 21 cuộc).
Xem dữ liệu dạng bảng
| Bước | Số cuộc | % trên tổng |
|---|---|---|
| Cuộc gọi phát sinh | 60 | 100,0% |
| Kết nối được | 56 | 93,3% |
| Nghe máy | 35 | 58,3% |
| Đàm thoại từ 60 giây | 34 | 56,7% |
| Có ghi chú sau gọi | 12 | 20,0% |
Hiệu suất nhân viên
Nguyễn Thị Lan dẫn đầu với 7 cuộc đã nghe. Trung bình 4,4 cuộc đã nghe/nhân viên (35 cuộc / 8 nhân viên).
Số cuộc theo nhân viên
- Tổng cuộc (cột bên trái)
- Đã nghe máy (cột bên phải)
Xếp hạng nhân viên
Sắp theo số cuộc đã nghe máy, giảm dần (dữ liệu mẫu). Cùng số cuộc thì giữ thứ tự theo mã nhân viên của bộ dữ liệu chung.
| Hạng | Nhân viên | Tổng cuộc | Đã nghe | Tỷ lệ nghe máy | TB thời lượng |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | NV01 Nguyễn Thị Lan | 13 | 7 | 53,8% | 6:54 |
| 2 | NV02 Võ Quốc Bảo | 8 | 5 | 62,5% | 6:01 |
| 3 | NV03 Đặng Ngọc Mai | 7 | 5 | 71,4% | 7:22 |
| 4 | NV05 Bùi Thanh Tâm | 9 | 5 | 55,6% | 10:00 |
| 5 | NV07 Đỗ Phương Linh | 7 | 5 | 71,4% | 6:59 |
| 6 | NV06 Ngô Gia Huy | 7 | 4 | 57,1% | 7:19 |
| 7 | NV04 Hoàng Văn Khoa | 4 | 2 | 50,0% | 1:59 |
| 8 | NV08 Vũ Anh Tuấn | 5 | 2 | 40,0% | 4:18 |